⑴过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

　　⑵程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。

　　⑶供方：为组织提供产品的组织。

　　⑷不合格(不符合)：没有满足规定的要求。

　　⑸质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方

　　向。

　　⑹质量管理：确定质量方针、目标和职责并在质量管理体系中通过诸如质量

　　策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理遥

　　所有活动。

　　⑺质量控制：为达到质量要求所采取的作业技术和活动。

　　⑻质量保证：致力于提供质量要求将会满足的信任。

　　⑼质量管理体系(QMS)：在质量方面指挥和控制组织建立方针和目标，并实现这些目标的

　　体系。

　　⑽管理评审：由最高管理者就质量方针和目标，对质量体系现状和适应性进行的正式评价。

　　⑾质量手册：规定组织质量管理体系的文件。

　　⑿记录：为已完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。

　　⒀质量审核：确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实

　　施并适合达到预定目标，有系统的独立的检查。

　　⒁预防措施：为了消除潜在的不合格，或其他潜在不良情况的原因所采取的措施。

　　⒂纠正措施：为了消除已发现的不合格，或其他不良情况的原因所采取的措施。