在进行ISO20000认证之前，还是要先做好可行性的分析，这也是认证比较重要的一个步骤。也就是说要确定好投资必要性、组织可行性等等，各个方面的可行性分析都是至关重要的。很多公司本身对ISO认证就不是很熟悉的，那么具体要如何来做可行性分析呢?

　　可行性分析要包括哪些内容?

　　可行性分析需要包括多方面的内容，除了基础的投资必要性、组织和技术可行性外，还要进行财务可行性、经济可行性方面的分析。因为各类项目的行业特点不同，所以可行性分析内容的差异性也同样很大。必须要达到了ISO20000认证标准，然后按照相应的标准来进行运营才行。所以可行性分析也不能忽略掉，但必须要突出管理基础、收益方面的可行性分析才行。

　　管理基础分析如何来做?

　　因为每一个企业的实际管理情况不同，所以既然要进行ISO认证，那么还是要特别注意ITIL体系实施的基础情况，以及现在组织构架、管理体系认证中可能存在的风险等等。这些方面的评估都是不能忽略掉的，也要在可行性分析中进行全面确认才行。

　　效益分析要如何来做?

　　如果管理分析已经完成，那么ISO20000认证接下来就要进行效益方面的分析了。要从资源配置角度来进行收益项目的评定，还需要确定好组织发展的目标，以及现在配置的具体情况，该如何改善管理运营环境，提升工作量和盈利等方面的效益等。这些方面都是需要由专人来进行处理，报告内容也要尽量详细才行。