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  • ISO20000 IT技术服务管理体系标准解读
    ISO20000 IT技术服务管理体系标准解读
    由于组织对服务支持的日益依赖,以及技术多样性的现状,服务提供方有可能通过努力保持客户服务的高水准。服务供应方往往被动工作,很少花时间规划、培训、检查、调查并与客户一同工作,其结果必然导致失败。其失败就…
    21-03-24
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  • ITSS运行维护标准与ISO20000体系有什么区别
    ITSS运行维护标准与ISO20000体系有什么区别
    一、在ITSS中,明确将运行维护服务定义为“采用信息技术手段及方法,依据需方提出的服务级别要求,对其所使用的信息系统运行环境、业务系统等提供的综合服务”。据此,ITSS中运维系列标准将标准化对象确定为“运行维护…
    21-03-24
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  • ISO20000认证范围怎么确定
    ISO20000认证范围怎么确定
    IT服务管理体系ISO20000认证范围的选取,取决于组织的管理需求和业务需要,同时,ISO20000认证范围界定的完整、合理与否,也直接关系到认证结果的可信程度。ISO20000认证范围规定了认证的内容和界限,明确了审核拟覆盖的对象…
    21-03-24
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  • 实施ISO/IEC20000信息技术管理体系什么好处
    实施ISO/IEC20000信息技术管理体系什么好处
    ISO/IEC 20000信息技术管理体系认证能为组织带来如下收益:a) 增强组织竞争力;b) 降低推销新产品和服务的风险、成本和时间;c) 提高投资利用率和服务质量;d) 提供更快的服务请求响应;e) 有效证明组织具备可靠、连续、一致的服务;…
    21-03-11
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  • ISO20000 IT技术服务管理体系标准解读
    ISO20000 IT技术服务管理体系标准解读
    由于组织对服务支持的日益依赖,以及技术多样性的现状,服务提供方有可能通过努力保持客户服务的高水准。服务供应方往往被动工作,很少花时间规划、培训、检查、调查并与客户一同工作,其结果必然导致失败。其失败就…
    21-03-11
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  • ITSS运行维护标准与ISO20000信息技术管理体系的区别
    ITSS运行维护标准与ISO20000信息技术管理体系的区别
    一、在ITSS中,明确将运行维护服务定义为“采用信息技术手段及方法,依据需方提出的服务级别要求,对其所使用的信息系统运行环境、业务系统等提供的综合服务”。据此,ITSS中运维系列标准将标准化对象确定为“运行维护…
    21-03-11
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  • ISO20000认证范围
    ISO20000认证范围
    IT服务管理体系ISO20000认证范围的选取,取决于组织的管理需求和业务需要,同时,ISO20000认证范围界定的完整、合理与否,也直接关系到认证结果的可信程度。ISO20000认证范围规定了认证的内容和界限,明确了审核拟覆盖的对象…
    21-03-11
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  • ISO20000认证益处
    ISO20000认证益处
    1、保持服务目标与企业业务目标一致,有效的支持业务战略2、建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源4、建立持续改进的服务管理机制,快速应对市…
    21-02-04
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  • ISO20000认证材料
    ISO20000认证材料
    1、组织法律证明文件,如营业执照及年检证明复印件2、组织机构代码证书复印件3、申请认证体系有效运行的证明文件4、申请组织简介5、申请组织的体系文件6、申请组织体系文件与ISO/IEC20000-1:2005(E)要求的文件对照说明7、申请…
    21-02-04
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  • 解决问题
    解决问题
    企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后,在各个流程中,各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环,工作的策划、执行、检查,以及…
    21-01-27
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  • ISO20000认证实施的效益
    ISO20000认证实施的效益
    得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证;就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提…
    21-01-27
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  • 企业进行ISO20000信息安全管理体系认证的益处
    企业进行ISO20000信息安全管理体系认证的益处
    企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后,在各个流程中,各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环,工作的策划、执行、检查,以及…
    21-01-27
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  • ISO20000IT服务管理体系认证的意义
    ISO20000IT服务管理体系认证的意义
    企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后,在各个流程中,各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环,工作的策划、执行、检查,以及…
    21-01-27
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  • 价格因素
    价格因素
    影响项目价格的因素有:1、企业规模(包括人数、产品类型、工艺);2、项目要求达到的效果(如管理提升程度)。
    21-01-27
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  • ISO20000认证适用行业
    ISO20000认证适用行业
    1、软件服务型企业;2、涉及到软件维护服务模块的企业。
    21-01-27
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  • ISO20000认证准备阶段常用的调研方式
    ISO20000认证准备阶段常用的调研方式
    1.问卷调查问卷调查是最为常用的方式之一,优点是可以让受访对象能够有针对性地准备收集材料、整理相关信息,同时准备的时间也相对充裕。在调研问卷回收的基础上,可以安排进行面对面的访谈,对问卷中的重要部分进行…
    21-01-27
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  • 取得ISO20000认证的步骤
    取得ISO20000认证的步骤
    1.准备1) 明确认证的意义;2) 确定IT服务管理认证范围;3) 确立愿景,决定服务管理改进的方面与改进的顺序;4) 明确认证活动的参与方面,确定各方所期望的收益;5) 全面地理解认证的内容,明确认证活动对个人和对组织的影响;6) …
    21-01-27
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  • 企业进行ISO20000的认证条件
    企业进行ISO20000的认证条件
    1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件;外国企业持有关机构的登记注册证明。2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立,并实施运行3个月以上。3、至…
    21-01-27
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  • ISO20000基本介绍
    ISO20000基本介绍
    ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、…
    21-01-27
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